★★★★★ 4,8/5 Echte Bewertungen | Matratze mit 10 Jahren Garantie | Hergestellt in Frankreich | 30 Testnächte | Kostenlose Lieferung und Rücksendung *
4,7/5
Basierend auf 1.454 Bewertungen
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Vertrauenszertifikat ansehenMona S.
22.09.2026 Verifizierte Bewertung
Versandverzögerungen und nicht vorrätige Artikel werden nicht angezeigt. Meine Familie hat einen Monat lang auf Luftmatratzen geschlafen – hätte ich das gewusst, hätte ich mich für eine andere Marke entschieden.
Bestellung vom 15.07.2026
Shipping delays and products out of stock are not listed. My family slept on air mattresses for a month when I would have purchased from another brand had I have known this.
VANESSA M.
19.09.2026 Verifizierte Bewertung
Eine ziemlich enttäuschende Erfahrung hinsichtlich der Nachverfolgung meiner Bestellung und vor allem der Lieferung.
Die Bestellung wurde am 4. August aufgegeben, mit einer angekündigten Lieferzeit von 15 bis 20 Tagen.
Da ich nichts hörte, habe ich am 24. August eine erste Nachfrage gestellt. Am nächsten Tag erhielt ich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Versand für Freitag, den 28. August, vorgesehen sei.
Am 1. September, immer noch ohne Nachricht oder Versandbestätigung, habe ich eine zweite Nachfrage gestellt, die diesmal unbeantwortet blieb.
Erst am 4. September erhielt ich schließlich eine E-Mail, in der mir der Versand meiner Bestellung mitgeteilt wurde.
Was die Lieferung betraf, war die Organisation ebenso kompliziert. Am 8. September um 6:15 Uhr erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass die Lieferung noch am selben Tag zwischen 9:00 und 13:00 Uhr erfolgen würde. Gegen 10:00 Uhr hatte ich dann einen verpassten Anruf, ohne dass eine Nachricht hinterlassen wurde.
Am nächsten Tag um 9:33 Uhr erhielt ich eine weitere E-Mail, in der mir erneut eine Lieferung am selben Tag zwischen 9:30 und 11:30 Uhr angekündigt wurde.
Es ist äußerst schwierig, sich darauf einzustellen, wenn die Lieferzeitfenster erst in letzter Minute mitgeteilt werden – oder wenn das Zeitfenster bereits begonnen hat, sobald man die Information erhält.
Dies ist umso problematischer, als man jedes Paket bei der Zustellung überprüfen muss, um eventuelle Mängel oder Schäden melden zu können. Da ich mich bei so kurzer Vorlaufzeit nicht organisieren konnte, musste eine andere Person die Bestellung an meiner Stelle entgegennehmen und konnte diese sorgfältige Überprüfung nicht vornehmen.
Ich bin daher nicht in der Lage, eine Reklamation bezüglich der nach Erhalt festgestellten Mängel einzureichen.
Angesichts der nicht eingehaltenen ursprünglichen Lieferfrist, der ausbleibenden Antwort auf meine zweite Mahnung, der fehlenden Informationen zum Versand und einer Lieferorganisation, die praktisch keine Vorausplanung zulässt, war die Abwicklung dieser Bestellung besonders enttäuschend.
Bestellung vom 04.08.2026
Expérience assez décevante concernant le suivi de ma commande et surtout la livraison.
Commande passée le 4 août, avec un délai de disponibilité annoncé de 15 à 20 jours.
Sans nouvelle, j’ai effectué une première relance le 24 août. J’ai reçu une réponse le lendemain m’indiquant une expédition prévue pour le vendredi 28 août.
Le 1er septembre, toujours sans nouvelle ni confirmation d’expédition, j’ai effectué une deuxième relance, qui est cette fois restée sans réponse.
Ce n’est que le 4 septembre que j’ai finalement reçu un mail m’informant de l’expédition de ma commande.
Concernant la livraison, l’organisation a été tout aussi compliquée. Le 8 septembre à 6h15, je reçois un mail m’informant que la livraison aura lieu le jour même entre 9h et 13h. J’ai ensuite eu un appel manqué vers 10h, sans aucun message.
Le lendemain, à 9h33, je reçois un nouveau mail m’annonçant à nouveau une livraison le jour même, entre 9h30 et 11h30.
Il est extrêmement difficile de s’organiser lorsque les créneaux de livraison sont communiqués au dernier moment, voire lorsque le créneau a déjà commencé au moment où l’on reçoit l’information.
C’est d’autant plus problématique qu’il est demandé de contrôler chaque colis lors de la livraison afin de pouvoir signaler d’éventuels défauts ou dommages. N’ayant pas pu m’organiser avec un délai aussi court, une autre personne a dû réceptionner la commande à ma place et n’a pas pu effectuer ce contrôle minutieux.
Je me retrouve donc dans l’impossibilité de faire une réclamation concernant les défauts constatés après réception.
Entre le délai initial non respecté, l’absence de réponse à ma deuxième relance, le manque d’information sur l’expédition et une organisation de livraison ne permettant pratiquement aucune anticipation, le suivi de cette commande a été particulièrement décevant.
Sifa G.
01.09.2026 Verifizierte Bewertung
Verspätete Lieferung, Bestellung nicht rechtzeitig erhalten. Sendungsverfolgung 0/10
Bestellung vom 11.08.2026
Livraison en retard, commande non reçu à temps. Suivi 0/10
Antoine S.
10.07.2026 Verifizierte Bewertung
Bestellung am 3. Juni
Lieferung am 23. Juni
Angegebene Lieferzeit: 2 bis 8 Tage
Tatsächliche Lieferzeit: 20 Tage
Bestellwert 1.200 Euro: Nach der Bestellung gab es weder eine Dankes- noch eine Bestellbestätigungs-E-Mail: Ich musste selbst eine E-Mail schreiben, um sicherzugehen, dass die Bestellung berücksichtigt wurde, und um den Status der Bestellung zu erfahren, und dann mehrmals nachhaken, bis sie endlich tatsächlich bearbeitet wurde.
Keine E-Mail von Novoly mit einer Entschuldigung für die verspätete Lieferung. Keine E-Mail zur Nachverfolgung seitens Novoly
Das Versenden einer Dankes- und Nachverfolgungs-E-Mail ist nicht Teil der Geschäftspolitik
Kundenservice nur per E-Mail erreichbar: Die Telefonnummer leitet auf eine Voicemail weiter
Der Kundenservice reagiert per E-Mail zwar recht schnell, ist aber nicht wirklich effektiv: Versprechen werden nie eingehalten, es gibt keine Entschädigungsangebote oder Kulanzmaßnahmen
Bestellung vom 03.06.2026
Commande le 3 juin
Livraison le 23 juin
Délais de livraison annoncés : 2 à 8 jours
Délais réels de livraison : 20 jours
1200 euros de commande : aucun mail de remerciements et de confirmation de commande suite à la commande : j’ai du moi même écrire pour etre certain que la commande ait été prise en compte et pour connaître le statut de celle-ci, puis relancer plusieurs fois pour qu’enfin elle soit réellement prise en charge.
Aucun mail d’excuse de retard de livraison à l’initiative de NovolyAucun mail de suivi de la part de Novoly
Envoyer un mail de remerciements et de suivi ne fait pas parti de la politique commerciale
Service client uniquement joignable par mail : le numéro dirigé vers une boîte vocale
Service client plutôt réactif par mail mais sans réelle efficacité : annonces jamais tenues, aucune proposition de dédommagement/geste commercial
Philippe B.
01.07.2026 Verifizierte Bewertung
Ich habe die Bestellung, die vor einer Woche versandt wurde, noch nicht erhalten
Keine. Nachricht vom Spediteur
Bestellung vom 14.06.2026
Je n’ai pas reçu la commande qui est partie il y a une semaine
Aucune. Ouvelle du transporteur
Jean C.
08.05.2026 Verifizierte Bewertung
Eines der beiden Pakete wurde abgelehnt.
Die Verpackung war zerrissen und die Matratzenhülle beschädigt.
Bestellung vom 10.04.2026
Un colis refusé sur les deux.
Emballage déchiré et enveloppe matelas abîmée.
Antwort von Novoly 06.05.2026
Guten Tag,
Diese Unannehmlichkeiten bedauern wir aufrichtig. Ein solcher Vorfall während des Transports entspricht keineswegs der Servicequalität, die wir Ihnen bieten möchten. Seien Sie versichert: Unser Kundenservice hat bereits die Anfertigung einer neuen Matratze als Ersatz für die beschädigte Matratze genehmigt. Sie erhalten in Kürze die Sendungsverfolgungsdaten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen.
Das Novoly-Team
Antwort von Jean C. 28.05.2026
Nach einer langen Wartezeit und einem wenig zuverlässigen Lieferservice (mangelnde Sorgfalt beim Umgang mit den Paketen bei der ersten Lieferung und ein viel zu großes Zeitfenster von einem ganzen Tag) konnte ich die Matratzen endlich ausprobieren. Hervorragender Komfort und gute Körperanpassung. ChatGPT hat mir das Produkt anhand meiner Kriterien empfohlen, und ich bin sehr zufrieden damit. Ein großes Lob für die Qualität.
Patxi G.
17.06.2025 Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht erfolgt
Bestellung vom 01.06.2025
livraison non effectuée
Anonymer Kunde
28.12.2024 Verifizierte Bewertung
Der Koffer wurde in Beige bestellt und in Weiß geliefert!!!!!! Eine Rücksendung wird verlangt
Bestellung vom 06.12.2024
Coffre commandé en couleur beige et livré en blanc !!!!!! Un retour est demandé
