Bestellung einer Latexmatratze und eines Stahl-Lattenrosts – 3 Kissen gratis dazu. Es ist noch zu früh, um etwas über die Qualität dieser Produkte zu sagen; mehr werde ich erst im Gebrauch erfahren. Nach Ablauf der angekündigten Lieferfrist gab es weder Informationen noch eine Lieferung. Ich wende mich an den Kundenservice, der mir eine Verzögerung mitteilt. Ich hätte es vorgezogen, darüber informiert zu werden, bevor ich es selbst feststellen musste. Am geplanten Liefertag erhalte ich eine Nachricht, in der mir mitgeteilt wird, dass die beiden kostenlosen Kissen fehlen, obwohl meine Sendung bereits seit vier Tagen vorbereitet war. Auch hier hätte ich es vorgezogen, rechtzeitig informiert zu werden. Ich habe dem Kundenservice vorgeworfen, seine Zusagen gleich zweimal nicht eingehalten zu haben und mangelhaft kommuniziert zu haben, wobei ich auf die Qualität der amerikanischen Referenz-Website in dieser Hinsicht hingewiesen habe. Der Kundenservice versicherte mir, alle Kundenanmerkungen zu berücksichtigen, sofern sie konstruktiv seien, was mir nicht gefiel: Bei einer Bestellung im Wert von 1.400 Euro, die ich vollständig im Voraus bezahlt habe, habe ich das Recht, die Einhaltung der gegenseitigen Verpflichtungen von Novoly einzufordern: die vereinbarte Ware zum vereinbarten Termin zu liefern. Und um konstruktiv zu sein, müsste ich bei NOVOLY arbeiten, um eine Änderung der Abläufe, der Werkzeuge oder des Personals vorschlagen zu können. Jeder hat seinen Platz – ich bin Kunde und fordere dieselbe Servicequalität, die mir andere Online-Shops bieten: die Einhaltung von Fristen und, falls dies nicht möglich ist, eine rechtzeitige Benachrichtigung.
Bestellung vom 17.01.2024
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Commande d'un matelas en latex et d'un sommier en acier 3 oreillers offerts. Il est trop tôt pour que je me prononce sur la qualité de ces produits, j'en saurai plus à l'usage. Au terme du délai annoncé, pas d'info et pas de livraison. Je contacte le service clients qui m'informe d'un retard. J'aurais préféré être informé avant de le constater. Le jour prévu de la livraison je reçois un message m'avisant de l'absence des 2 oreillers offerts, alors que mon envoi a été préparé depuis 4 jours. Là aussi j'aurais préféré être prévenu en tant voulu. J'ai reproché au service client le double non respect de ses engagements et sa communication défaillante, en évoquant la qualité, de ce point de vue, du site principal americain de référence. Le service clients m'a affirmé prendre en compte toutes les remarques des clients pourvu qu'elles soient constructives, ce que je n'ai pas apprécié : pour une commande de 1400 euros que j'ai intégralement payée d'avance, je suis en droit de réclamer le respect des engagements réciproques de Novoly : livrer la marchandise convenue à la date convenue. Et pour être constructif, il faudrait que je travaille chez NOVOLY pour pouvoir proposer un changement de, process, d'outil ou de personnel. Chacun sa place, moi je suis client et je réclame la même qualité de service que d'autres sites marchands me fournissent ; le respect des délais et à défaut une prévenance en temps et en heure.
